Η τεχνητή νοημοσύνη και η ρομποτική είναι μια πραγματικότητα και θα συνεχίσει να εξελίσσεται με ραγδαίους ρυθμούς μέσα στην τουριστική βιομηχανία, αντικαθιστώντας καθήκοντα που μέχρι πρότινος απαιτούσαν ανθρώπινη παρουσία, σύμφωνα με τον επικεφαλής της εταιρείας διαχείρισης ξενοδοχείων RAR Hospitality, Ρόμπερ Ράους.
Ένα από τα πλεονεκτήματα των ρομπότ είναι ότι θα προσφέρουν στους επαγγελματίες του τουρισμού δεδομένα σχετικά με τη χρήση υπηρεσιών που κάνουν οι ταξιδιώτες.
Για παράδειγμα, στο ξενοδοχείο Fairfield Inn & Suites California, που άνοιξε τον περασμένο Μάιο στην Καλιφόρνια, «δουλεύει» ο Hubert, ένας από τους πρώτους υπαλλήλους – ρομπότ. Ο Hubert είναι πολύ συμπαθής στους επισκέπτες, έχει αυξήσει τα επίπεδα ικανοποίησής τους, τριπλασίασε τις προοπτικές πωλήσεων στα καταστήματα, ελάττωσε την ανάγκη ενασχόλησης του προσωπικού με παραδοσιακές υπηρεσίες και προσφέρει ασφάλεια τη νύχτα. Επίσης, μετακινείται με άνεση στους χώρους του ξενοδοχείου, μπαίνοντας ακόμη και στο ασανσέρ για να φθάσει μέχρι τα δωμάτια των επισκεπτών.
Τα ξενοδοχεία, αργά ή γρήγορα, θα αρχίσουν να χρησιμοποιούν ρομπότ τόσο για την εξυπηρέτηση όσο και την ικανοποίηση πελατών τους, με σκοπό την εξοικονόμηση του κόστους μισθοδοσίας. Ήδη, η εταιρεία Maidbot ανέπτυξε ένα ρομπότ για την καθαριότητα, τη Rosie, ενώ η αλυσίδα Hilton έχει την Connie (ρομπότ) στην υποδοχή των πελατών.
Μια άλλη τεχνολογική τάση που παρουσιάζεται στο χώρο των ξενοδοχείων είναι η εικονική πραγματικότητα (virtual reality). Τα ξενοδοχεία αναπτύσσουν ήδη την τεχνολογία αυτή, προκειμένου να διαθέτουν στην αγορά τα δωμάτιά τους, να πωλούν εμπειρίες και να προσφέρουν στους επισκέπτες τη δυνατότητα να δοκιμάσουν πριν ακόμα το ζήσουν.
Η εικονική πραγματικότητα επιτρέπει στα ξενοδοχεία να προσφέρουν πανοραμική θέα 360 μοιρών από τα δωμάτιά τους, ενώ οι πελάτες μπορούν να ζητούν μέσω της νέας τεχνολογίας τα τηλεοπτικά προγράμματα της προτίμησής τους, να κάνουν κράτηση φαγητού και να ελέγχουν τις ρυθμίσεις του δωματίου τους.
Διαβάστε ΕΔΩ ολόκληρο το ρεπορτάζ του Κώστα Ντελέζου στο tanea.gr.
