Οι «μυστικοί επιθεωρητές» των The Leading Hotels of the World αναχωρώντας από κάθε ξενοδοχείο θα πρέπει να έχουν συμπληρώσει ένα υπόμνημα 66 σελίδων με 800 ερωτήσεις, που αφορούν κυριολεκτικά στα πάντα τα οποία σχετίζονται με τη λειτουργία του και τις προσφερόμενες υπηρεσίες στον πελάτη.
Τι προσέχουν; Κυριολεκτικά, τα πάντα. Αν καλέσουν τη ρεσεψιόν, ο υπάλληλος πρέπει να απαντήσει στα τρία χτυπήματα του τηλεφώνου, διαφορετικά η βαθμολογία μειώνεται. Κάνουν άνω – κάτω το δωμάτιό τους και ελέγχουν αν επιστρέφοντας είναι όλα ακριβώς στη θέση που ήταν αρχικά.
Άλλο παράδειγμα, τρώνε φράουλες και αφήνουν το μικρό κοτσανάκι του φρούτου στην άκρη της σχισμής του ξύλινου τραπεζιού που βρίσκεται έξω για να διαπιστώσουν αν το εντόπισε και το αφαίρεσε η κυρία που καθαρίζει…
